1. Quién presta el servicio
Este sitio es operado por Innova Impresión y Suministros SAS, NIT 902.034.357-2, con establecimiento de comercio en el Centro de Alta Tecnología, local 1-108, en Bogotá D.C., Colombia. Puedes contactarnos por WhatsApp o llamada al {{ whatsapp }} y al correo ventas@innovaimpresionysuministros.com.
2. Aceptación
Al navegar el sitio, solicitar una cotización o hacer un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos no usar la tienda y escribirnos para resolver la inquietud antes de comprar.
3. Productos, precios y disponibilidad
Publicamos impresoras, multifuncionales, tonner, cartuchos, equipos de gran formato y servicio técnico. Las imágenes son de referencia y pueden diferir del empaque o la versión vigente del fabricante.
- Los precios están en pesos colombianos y ya incluyen el IVA del 19%. En el resumen del carrito se discrimina el valor del impuesto.
- Los precios y el inventario pueden cambiar sin aviso previo. El precio válido es el confirmado por un asesor al momento de aceptar el pedido.
- Si un producto queda sin existencias después de tu compra, te avisamos para reemplazarlo por una referencia equivalente o devolverte el dinero.
- Un error evidente de digitación en un precio no obliga a la venta; en ese caso te contactamos antes de despachar.
4. Pedidos y cotizaciones
El pedido queda en firme cuando un asesor lo confirma por WhatsApp, llamada o correo. Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en el documento; vencida esa fecha los valores pueden variar según el precio del proveedor y la tasa de cambio.
5. Formas de pago
Recibimos transferencia bancaria y pago en línea con tarjeta, PSE, Nequi o botón Bancolombia cuando esté habilitado en la tienda. Por ahora no ofrecemos pago contra entrega. No pedimos datos de tarjetas por WhatsApp, correo ni teléfono. Verifica siempre que la cuenta bancaria coincida con la que te confirmó tu asesor.
6. Entregas
Coordinamos la entrega con el cliente y confirmamos los tiempos al aceptar el pedido. El tiempo estimado depende de la disponibilidad y de la ciudad de destino. Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado y que la referencia corresponda a lo solicitado; deja constancia en la guía si hay algún daño visible.
7. Garantía
Aplicamos la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Los equipos cuentan además con la garantía del fabricante, por el término y las condiciones que este defina.
- Para hacer efectiva la garantía necesitas la factura y el producto con sus accesorios y empaque original cuando sea posible.
- Los consumibles (tonner, cartuchos, tintas) tienen garantía por defecto de fábrica, no por rendimiento esperado ni por agotamiento normal.
- No cubre daños por mal uso, caídas, sobretensión eléctrica, insumos no originales, intervención de terceros no autorizados ni desgaste normal.
- Los equipos que requieran diagnóstico se revisan en nuestro taller o con el centro de servicio del fabricante.
8. Derecho de retracto y cambios
En las ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, devolviendo el producto en el mismo estado en que lo recibiste. No aplica a productos consumibles cuyo sello o empaque de seguridad haya sido abierto, ni a bienes elaborados o impresos según especificaciones del cliente. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo cuando el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido.
9. Servicio técnico y equipos en préstamo
El mantenimiento y la reparación se cotizan después del diagnóstico y se ejecutan con la aprobación del cliente. Cuando entregamos un equipo en préstamo o demostración, este sigue siendo propiedad de Innova Impresión y Suministros y debe devolverse en la fecha acordada y en las mismas condiciones; los daños o la pérdida se facturan al cliente.
10. Contenido del sitio
Los textos, el logotipo y las fotografías propias de este sitio son de Innova Impresión y Suministros. Las marcas de los fabricantes que distribuimos pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos ofrecidos.
11. PQRS y ley aplicable
Recibimos peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por WhatsApp al {{ whatsapp }}, al correo ventas@innovaimpresionysuministros.com o en nuestro punto de venta, y respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles. Estos términos se rigen por la ley colombiana y cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia.